İADE VE İPTAL POLİTİKASI

ESC Hirdavat ve Bahce Malzemeleri olarak musteri memnuniyeti temel onceliğimizdir. Bu politika yalnizca eschirdavatbahce.com uzerinden yapilan alisverislere uygulanir. Iade ve iptal sureclerimiz; 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi cercevesinde yurutulmektedir.

 

Musteri, urun teslim tarihinden itibaren 14 (on dort) gun icinde hicbir gecikce gostermeksizin cayma hakkini kullanabilir.

 

2.1 Cayma Hakki Bildirimi

Cayma hakki bildirimi asagidaki kanallardan biri araciligiyla yapilmalidir:

•       eschirdavatbahce.com uzerindeki iletisim formu

•       E-posta: [satin alma sirasinda bildirilen musteri hizmetleri e-posta adresi]

Bildirim tarihinin iade sure hesabinda esas alinacagi icin yazili kanal tercih edilmesi onerilir.

 

2.2 Cayma Hakki Kullanilamayan Durumlar

Asagidaki durumlarda cayma hakki kullanamaz:

•       Musteri tarafindan acilmis, kullanilmis veya ambalaji bozulmus urunler.

•       Musteri ozel talebiyle uretilmis veya kisisellestirilmis urunler.

•       Higyen gerektiren urunlerde, ambalajin acilmis olmasi halinde.

•       Dijital icerik ve yazilim lisanslari (elektronik katalog, yazilim guncelleme vb.).

 

3.1 Basvuru

Iade talebinizi asagidaki kanallardan biri uzerinden bize iletiniz:

•       eschirdavatbahce.com > Iletisim Formu: Siparis numaranizi ve iade gerekcesinizi belirterek form doldurunuz.

•       E-posta: Siparis numaraniz, iade gerekcesiniz ve urun fotograflariyla birlikte e-posta gonderiniz.

Talebiniz en gec 2 is gunu icinde degerlendirilir; size bildirim yapilir.

 

3.2 Iade Kosullari

•       Urun, orijinal ambalaji ve tum aksesuarlariyla birlikte iade edilmelidir.

•       Urun faturasi veya irsaliyesi iade paketine eklenmelidir.

•       Kullanim hatasi, kasitli hasar veya yanlis kullanimdan kaynaklanan zararlar iade kapsaminin disindadir.

•       Kargo hasarindan kaynaklanan sorunlarda, teslimat aninda kargo gorevlisinden tutanak tutulmasi ve urunun fotograf ile belgelenmesi gerekmektedir.

 

3.3 Iade Kargosu

Onaylanan tum iade taleplerinde kargo ucreti ESC Hirdavat ve Bahce Malzemeleri tarafindan karsilanir. Anlasmali kargo firmamiz araciligiyla urun adresinizden teslim alinir; kargo bilgileri tarafiniza iletilir.

 

Iade edilen urun tarafimiza ulastirilip kalite kontrolu tamamlandiktan sonra odeme iadesi asagidaki sureler icinde gerceklestirilir:

 

Kredi / Banka Karti

Iade onayindan itibaren 3-7 is gunu icinde ayni karta iade edilir. Bankanizin isleme suresi farklilik gosterebilir.

 

Havale / EFT

Iade onayindan itibaren 2-3 is gunu icinde sipariş sirasinda kullanilan banka hesabina transfer yapilir.

 

Para iadesi her kosulda odeme yapilan yontemle ve odeme yapilan hesaba/karta gerceklestirilir.

 

5.1 Kargo Oncesi Iptal

Siparisliniz henuz kargoya verilmemisse; iptal talebiniz ayni gun isleme alinir ve odeme iaden en gec 2 is gunu icinde baslatilir. Talep icin iletisim formu veya e-posta kullanilabilir.

 

5.2 Kargo Sonrasi Iptal

Siparisiniz kargoya verildikten sonra iptal talepleri iade surecine donusur. Uruun teslimat sonrasinda, madde 3'teki iade proseduru uygulanir.

 

Bu durumlarda asagidaki adimlari izleyiniz:

•       Urun tesliminde dis ambalaji kontrol ediniz; hasar gorulen durumda kargo gorevlisinden tutanak tutturulmasini talep ediniz.

•       Urun, kutu icerigi ve hasarli/eksik/yanlis kismi fotograf ile belgeleyin.

•       Siparis numaraniz ve gorselleri iletisim formu veya e-posta araciligiyla tarafimiza iletin.

•       Onaylanan taleplerde kargo ucreti tarafimizca karsilanir; urun degistirilir veya bedeli iade edilir.

 

Iletisim Formu

eschirdavatbahce.com > Iletisim

 

E-posta

bilgi@eschirdavatbahce.com

 

Calisma Saatleri

Pazartesi - Cuma: 09:00 - 17:00 Cumartesi: 09:00 - 15:00