GARANTİ POLİTİKASI

ESC Hırdavat ve Bahçe Malzemeleri bünyesinde satılan ürünler; yetkili distribütörlük kapsamında temin edilmekte olup her ürün, üretici firmanın belirlediği garanti süresi ve koşullarıyla teslim edilmektedir. Garanti belgesi ürün kutusu içinde yer almaktadır.

 

Ürün kategorisine göre garanti süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir:

 

Motorlu Bahçe Makineleri

2 yıl (benzinli/akülü tırpan, testere, çapa makinesi, çim biçme makinesi vb.)

 

Elektrikli El Aletleri

2 yıl

 

Jeneratörler

2 yıl

 

Hava Kompresörleri

2 yıl

 

Su Motorları ve Pompalar

2 yıl

 

Akülü Ürünler

2 yıl (ürün gövdesi ve akü dahil tüm parçalar)

 

Aksesuar ve Sarf Malzemeleri

Üretici garanti şartlarına tabidir

 

Ürüne özel garanti bilgisi için ürün sayfasını ve kutu içindeki garanti belgesini inceleyiniz.

 

3.1 Garanti Kapsamındaki Durumlar

•       Üretim hatası kaynaklı arızalar.

•       Malzeme veya işçilik hatası nedeniyle oluşan hasarlar.

•       Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan mekanik arızalar.

 

3.2 Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda garanti hakkı geçerliliğini yitirir:

•       Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım; ürünün öngörülen amaç dışında çalıştırılması.

•       Benzinli makinelerde yanlış yakıt veya yanlış yağ kullanımından kaynaklanan arızalar.

•       Yanlış elektrik bağlantısı, aşırı voltaj veya uygunsuz elektrik altyapısından kaynaklanan hasarlar.

•       Düşme, çarpma, kaza veya dış etkenler sonucu oluşan fiziksel hasarlar.

•       Yangın, su baskını, yıldırım gibi doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.

•       Yetkisiz tamirci veya servise götürme; yetkisiz müdahale ve modifikasyon.

•       Normal aşınma ve yıpranmaya bağlı sarf parçaları (bıçak, misina, zincir, fırça vb.).

•       Garanti belgesi, seri numarası etiketi veya üretim tarihi bilgisi tahrip edilmiş ürünler.

 

Ürününüzde garanti kapsamında bir arıza tespit etmeniz durumunda aşağıdaki adımları izleyiniz:

 

Adım 1 — Başvuru

eschirdavatbahce.com iletişim formu veya e-posta aracılığıyla tarafımıza başvurunuzu yapınız. Garanti belgesi veya fatura/sipariş numaranızı ve arıza açıklamasını iletiniz.

 

Adım 2 — Değerlendirme

Başvurunuz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size bildirim yapılır.

 

Adım 3 — Servis Seçeneği

İki seçenek sunulmaktadır: • Ürünü kargo ile ESC'ye gönderebilirsiniz; garanti kapsamındaki gönderimler için kargo ücreti tarafımızca karşılanır. • Ürünü doğrudan ilgili markanın yetkili servisine götürebilirsiniz.

 

Adım 4 — Sonuç

Yetkili servis incelemesi tamamlandığında arıza; ücretsiz tamir, parça değişimi veya ürün değişimi yoluyla giderilir.

 

Garanti başvurusunda aşağıdaki belgelerden biri yeterlidir:

•       Ürün kutusu içindeki garanti belgesi.

•       Fatura veya eschirdavatbahce.com sipariş numarası.

 

Ürününüzü doğrudan yetkili servise götürmek istemeniz durumunda; ürün kutusu içindeki garanti belgesindeki servis listesini veya sitemizin Servisler sayfasını kullanabilirsiniz.

Garanti süresi dolan ürünler için ücretli bakım ve onarım hizmeti konusunda yetkili servislerden destek alabilirsiniz.

 

ESC Hırdavat ve Bahçe Malzemeleri, sattığı ürünler için yedek parça temin hizmetini sürdürmektedir. Yedek parça taleplerinizi sitemizin Yedek Parça kategorisi üzerinden iletebilir ya da iletişim formu veya e-posta aracılığıyla bilgi alabilirsiniz.

 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahiptir:

•       Ücretsiz onarım talep etme hakkı.

•       Ürünün değiştirilmesini talep etme hakkı.

•       Ödenen bedelin iadesi talep etme hakkı.

•       Ayıp oranında indirim talep etme hakkı.

Bu hakların kullanımına ilişkin anlaşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

 

İletişim Formu

eschirdavatbahce.com > İletişim

 

E-posta

bilgi@eschirdavatbahce.com

 

Çalışma Saatleri

Pazartesi - Cuma: 09:00 - 17:00 Cumartesi: 09:00 - 15:00